Política de entrega y plazos
Preguntas frecuentes
Sobre Aura Crest
¿Dónde están ubicados?
Aura Crest es una tienda exclusivamente online. No contamos con una tienda física.
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros proveedores en el extranjero.
¿Tienen una línea telefónica de atención al cliente?
Actualmente, ofrecemos atención exclusivamente por correo electrónico:
Puedes contactarnos para consultar sobre:
- Retrasos en la entrega.
- Productos incorrectos, dañados o perdidos.
- Cualquier otra duda relacionada con Aura Crest.
Debido al volumen de solicitudes, el plazo de respuesta es de hasta 48 horas.
¿Mi pedido llegará?
El plazo estimado de entrega es de 2 a 8 semanas.
Si han transcurrido 60 días desde la fecha de envío y no puedes rastrear tu pedido, ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Sobre los productos
¿Cómo debo utilizar los productos?
Sigue las instrucciones de uso y los plazos indicados en la descripción de cada producto para obtener los resultados descritos.
Pedidos y cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos inmediatamente, preferiblemente el mismo día de la compra, a supprt@auracrestshop.com.
Preparamos los pedidos con rapidez y la mayoría se envían al día siguiente de la compra.
Los pedidos que ya hayan sido facturados o enviados no se pueden cancelar.
Si se aprueba la cancelación y el pago ya ha sido autorizado, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original.
¿Es seguro realizar un pedido?
Los pagos con tarjeta se realizan a través de una página protegida mediante tecnología SSL.
La información se cifra y se transmite al procesador de pagos para autorizar la transacción. Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos las siguientes opciones:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Aura y Elo.
- Tarjetas de débito: Visa y Mastercard.
- Transferencia bancaria.
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de pago?
Los comprobantes se envían al correo electrónico registrado al realizar la compra.
Si no lo has recibido:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Escríbenos a supprt@auracrestshop.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.
¿Qué ocurre si mi comprobante de pago ha vencido?
Los comprobantes para realizar el pago tienen una vigencia de 3 días desde la fecha de compra. Este plazo puede ampliarse, pero no reducirse.
Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar el pedido para su envío, independientemente de la fecha de vencimiento del comprobante.
¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
Preparamos los pedidos para su envío una vez confirmado el pago. Por lo tanto, el pago debe realizarse antes del envío.
Envío y entrega
¿Cómo se prepara mi pedido para el envío?
Comprueba que los datos de tu pedido y la dirección de entrega sean correctos y estén completos. Si la información está incompleta, el pedido no se procesará y se cancelará.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. No realizamos envíos durante los fines de semana.
¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?
Te enviaremos un correo electrónico cuando el código de seguimiento esté disponible.
Si no lo recibes dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago, escríbenos a supprt@auracrestshop.com.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega es de 2 a 8 semanas laborables desde la confirmación del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Introduce el código de seguimiento enviado a tu correo electrónico en la siguiente página:
La información de seguimiento puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en mostrar el estado actualizado.
¿Se aplican cargos adicionales?
Es posible que se aplique una comisión por transacción internacional al procesar el pedido. Esta comisión no es reembolsable.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra, ponte en contacto con el equipo de Aura Crest:
Correo electrónico: supprt@auracrestshop.com